Interior é Dentro!

Ainda pensando na questão dos estudos para o concurso da ASCAR/RS, me chamou atenção outro conceito que talvez seja óbvio ou (por que não?) simples. A diferença entre comunicação interna e endomarketing é sutil, mas precisa ser muito bem definida. Acho que nunca tinha refletido sobre o assunto a fundo, os conceitos se entrelaçavam e, por fim, compreendia por uma importância só.

Enfim, vamos a diferenciação clara:

COMUNICAÇÃO INTERNA – como o próprio nome diz, está voltada para o público interno, até aí, tudo bem, mas entendamos como se fosse um elo (de ligação) em todas as atividades da organização. Essa comunicação se dá através de instrumentos formais e informais, cujos primeiros são as manifestações oficiais de acordo com as normas e regras preestabelecidas. Já os informais podemos considerar o contato face a face, em outras palavras, a boa e velha “rádio peão”.

ENDOMARKETING – diferente da comunicação interna, que visa informar e estabelecer relação com o público interno da organização, o endomarketing é um trabalho de marketing realizado com este público, visando melhorar o nível de informação e comunicação com os colaboradores, desenvolvendo interatividade, personalização e impacto sensorial. Procura motivar a produtividade desses colaboradores para obter comprometimento deles junto à organização.

Isso significa que o endomarketing alimenta técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, porque antes de vender um produto/serviço para um cliente, a empresa precisa convencer o seu colaborador da credibilidade e utilidade do que está oferecendo.

Contido, as grandes questões a serem refletidas no setor de endomarketing é: “os funcionários estão felizes? Até que ponto isso influencia no clima organizacional e na qualidade dos produtos/serviços oferecidos pela empresa?”

Colaboradores insatisfeitos com as condições de trabalho e qualidade dos produtos/serviços fazem contra-propaganda. Justamente por esta razão, o endomarketing é uma atitude estratégica que visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado para atender a clientela, fazendo-os ter mais capacidade de responder dúvidas que surjam dentro da organização. Com isso, o endomarketing acarreta envolvimento, comprometimento, valorização e qualificação do colaborador, que acaba assumindo mais responsabilidades e toma iniciativas.

Concluindo: Funcionário envolvido, motivado e comprometido conquista o público externo e a organização fica satisfeita.

Então, fica a dica, antes de oferecer até mesmo um cinzeiro de plástico a um fumante, certifique-se que entre seus colaboradores não há somente adeptos da campanha Brasil Sem Cigarro do Dráuzio Varella.

Até a próxima postagem, com mais conceitos pesquisados em função do concurso... outra dica, se você se inscrever em alguma prova desse tipo, faça valer pelo menos a taxa de inscrição.

O processo de planejamento

Esta semana, estudando para o concurso público da ASCAR RS, veio-me na memória uns assuntos bem pertinentes na comunicação. Um deles é a importância do PLANEJAMENTO, sim deveras fundamental na construção de imagem pública e relação entre entidade e público.

Vamos às conceituações básicas:

Segunda a nossa mestra Margarida Kunsch (2002), a função do planejamento impede que as atividades de relações públicas sejam improvisadas. E é verdade...

O ato de planejar decide, preliminarmente, o que, como, quando, por quem e por que deve ser feito, permitindo que as atividades de relacionamento sejam desdobradas com eficácia, assegurando o êxito do que se empreendeu. É preciso considerá-lo como um ato de inteligência, um modo de pensar sobre uma determinada situação ou realidade, como um processo racional-lógico, que pressupõe estudos, questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisões, estabelecimentos de objetivos, estratégias, etc.

Previsão: corresponde mais a uma percepção provável do que possa ocorrer;

Projeção: tende a se basear em situações do passado para prognosticar o futuro;

Predição: diz de um futuro diferente para uma determinada situação, mas não há elementos de controle para isso, a solução de problemas tem um caráter imediatista e transitório; e planos e projetos são instrumentos materiais do processo de planejamento.

Há muitas concepções errôneas e mitos acerca do ato de planejar.   

Os enfoques referentes a planejamento mudam de acordo com o ponto de vista de cada autor que se refere a este tema, tanto em nível macro, como níveis mais específicos (Planejamento de RP, de marketing, ...)

Porém, estes conceitos se assemelham quando a questão é a finalidade ou especificidade do planejamento: possui dimensões e características próprias e é direcionado por princípios gerais e específicos. Ou seja, “sempre vinculado a situações e a realidades da vida de pessoas, grupos e das mais diversas organizações e instituições da esfera pública e privada”.

O planejamento essencial ao processo de gestão estratégica e para sua compreensão, precisamos considerar quatro aspectos: a contribuição aos objetivos; a função de precedência; a abrangência; e a eficiência. (vale lembrar que eficiência aqui é encarada como “fazer bem-feito”, diferente de eficácia que preocupa-se com resultados.)

Russel Ackoff nos apresenta uma definição bastante simples, mas muito expressiva: “planejamento é algo que fazemos antes de agir, isto é, tomada antecipada de decisão”. Podemos encarar planejamento também como algo ativo, que está em constante modificação e que ocorre por diversos meios (pesquisas, estudos, diagnósticos,...)

Enfim, muitos conceitos, mas uma ideia básica, é preciso planejar.

As lendas da comunicação brasileira

Olá, colegas, voltamos às atividades...

Dando continuidade aos assuntos da comunicação, me surgiu uma dúvida: alguém algum dia já fez uma lista TOP 8 em se tratando de comunicadores brasileiros?? Acho que já, mas vou fazer a minha:

8. ASSIS CHATEAUBRIAND - Todo aluno de comunicação houve 200 vezes esse nome durante o curso.  Pernambucano, foi jornalista e político, é imortal na Academia Brasileira de Letras e o grande criador do Museu de Artes de SP (MASP). Fundou os Diários Associados que durante décadas exerceu influência na política nacional.

7. FLÁVIO CAVALCANTI - quem tem mais de 40 anos (fui legal agora) lembra bem dele... o criador do bordão "Um instante, maestro" era considerado o "senhor dos domingos" da televisão, nos anos 60. O programa levava o seu nome e era veiculado pela extinta TV Tupi.

6. CARLOS LACERDA - morreu em 1977, mas a história dele tem muito a contar... jornalista carioca, líder do Partido Comunista, fundou em 1949 a Tribuna da Imprensa, que manteve marcação cerrada contra o então presidente, Getúlio Vargas. tentou impedir a posse de JK e foi um dos principais líderes civis do movimento que derrubou João Goulart em 1964. O cara definitivamente não era fraco.

5. HEBE CAMARGO - a senhorinha do sofá... Acho que ela começou quando alguém uns anos atrás gritou "Independência ou Morte"... depois disso, a Hebe engrenou, cantou, atuou e se consagrou a apresentadora do sofá.

4. JOSÉ BONIFÁCIO DE OLIVEIRA SOBRINHO - Boni é o cara do padrão Globo de qualidade. Lançou um livro recentemente que conta histórias inéditas da sua vida pessoal e profissional. Pra quem se interessa, tá acessível, R$ 29,90 no Submarino.

3. ROBERTO MARINHO - o tão conhecido "dono e proprietário" da Rede Globo tem seus méritos e minha consideração, afinal ele ocupa a cadeira de número 39 na Academia Brasileira de Letras. Herdou o Jornal O Globo em 1925 e da lá para cá, só engrenou...

2. CHACRINHA - e já diria o velho guerreiro: "quem não se comunica, se trumbica". Isso é fato... com suas chacretes de bumbum avantajado e considerado padrinho de 287% dos artistas brasileiros, o pernambucano que usava buzina pendurada no pescoço costumava entregar o famoso troféu abacaxi.

1. O Top dos tops, SILVIO SANTOS - não tem pra ninguém, ele é único e insubstituível... Impressionante como um cara que começou como camelô, foi animador e radialista. O poder de persuadir as pessoas o fizeram ter o Baú da Felicidade e afins... as pessoas compram uma marca Silvio Santos.

Obviamente, há muitos outros nomes, mas na minha escala, estes 8 estão valendo, pela contribuição ao país como líderes, empreendedores e visionários.

Até a próxima!

Sobre o Twitter... (Por Cris Magno)

Então, dando sequencia aos posts colaborativos, hoje a participação especialíssima é da minha querida Cristiane Magno, radialista e formanda em Comunicação Social - Jornalismo pela Ulbra. Comentarista de esportes da Rádio O Sul. Apaixonada por futebol, comunicação digital e chocolate. Grande pessoa e com um assunto muito pertinente:

A informação em 140 toques

Com a popularização do Twitter no Brasil, as redes sociais começaram a agregarem-se ao jornalismo contemporâneo. Parte da rotina de grande parte da população, o microblog é o serviço online que ganhou mais adeptos nos anos de 2008 e 2009, são mais de cento e cinqüenta mil perfis cadastrados. Com tantos usuários, o site revolucionou a forma como as pessoas trocam informações na rede.

O Twitter é identificado como um ambiente propício para a difusão de informações, através dele são postadas na rede as informações que os usuários consideram que podem ser relevantes aos seus seguidores. Nos últimos anos o site passou a ser usado mais para caráter informativo do que para o uso conversacional. Busca o uso do Twitter aquele que busca informações ou que têm alguma informação a ser repassada.

Os novos modelos de aparelhos móveis, como celulares e tablets, são peças fundamentais para a popularização das notícias na rede social. O jornalismo faz uso dessas tecnologias em coberturas que requerem maior dinamismo e mais objetividade.

A liberdade no uso dos tipos de linguagem no Twitter contribui para o uso de caráter jornalístico.  Ainda se faz útil também na troca de links e na possibilidade de criar conversas online, caracterizando o jornalismo interativo.

As redes sociais passam a fazer parte da rotina de um grande volume de pessoas justamente pelo fato de buscarem informar algo que está ocorrendo. Até as empresas jornalísticas mais tradicionais recorrem a estas mídias para informar seu “cliente” em tempo real. Isto agrega dinamismo à notícia e ainda aproxima o público dos canais de informação. Agora não precisa mais esperar até a hora do noticiário ou o dia seguinte para ter o jornal em mãos, basta conectar-se ao Twitter.

Obrigada Cris, sempre boa colaboração!

Continuamos na próxima!

Falando em marketing, vamos começar as ilustres participações no blog.

Iniciando, meu querido amigo Manual Ramalho, publicitário da Agência Commais, sobre descontrução x convergência de algumas teorias de marketing.

MKT 6.0

Entendo o trabalho de um publicitário como a construção marcas e valores, para que o cliente tenha melhores resultados, a partir de um melhor relacionamento com seus públicos.

Dessa forma, acredito não ser necessário romper com alguns paradigmas, mas, agregar conhecimentos e possibilidades.

 Por quê?

 Marketing 1.0

Porque foco no produto e diferenciais continuará sendo importante.

+

Marketing 2.0

Porque trabalhar produtos e serviços a partir das necessidades e desejos do público-alvo será sempre uma estratégia eficaz.

+

Marketing 3.0

Porque estabelecer uma relação com os públicos a partir de seus valores é algo ainda mais sólido, com maior capacidade de fidelização a médio longo prazo.

=

MKT 6.0

Valeu Manu, grande parceria sempre!

Na semana que vem tem mais...

Marketing

Dando sequência, vamos falar de um assunto que me interessa muito: marketing. A palavra tem sido bastante utilizada nos últimos anos, mas o conceito ainda é discutível. Segundo Philip Kotler, “marketing é um processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas”. Significação complicada, prefiro o que diz Theodore Levitt, “Marketing e obter e manter clientes.”

Muitas pessoas confundem marketing com propaganda, mas definitivamente é muito mais do que isso. A propaganda é parte deste todo, e consequentemente, uma coisa está relaciona com a outra. Marketing está em tudo, e, tentando segmentar um pouco, eis algumas diferenças:

Marketing pessoal: É a utilização do Marketing Mix ou Composto de Marketing para a geração de interesses ou preferências em relação a um determinado indivíduo.

Marketing social: Marketing para causas sociais: estratégia de posicionamento que associa uma empresa/marca a uma causa social visando agregar valor à marca e estimular as vendas.

Marketing politico: Emprego das ferramentas do marketing a fim de posicionar o candidato. Destacam-se a pesquisa de mercado eleitoral, o planejamento do conceito do candidato as estratégias a serem aplicadas, a mídia a ser utilizada e a organização geral da campanha.

Marketing interno (o chamado "endomarketing"): É o Marketing que tem como objetivo o público ou o ambiente interno de uma organização

Marketing institucional: Atividades empreendidas para criar, manter ou alterar as atitudes e comportamentos dos clientes- alvo para com uma organização.

Marketing de mercado: Marketing efetuado através de propaganda em vários tipos de mídia que interagem diretamente com os consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta. Em outras palavras;;; vendas!

Marketing de massa: Abordagem de marketing que visa atingir todos os consumidores de maneira única.

Marketing cultural: e a ferramenta utilizada para agregar valor à imagem de empresas que proporcionam recursos monetários, intelectuais e morais, para a execução de projetos culturais, pertinentes à sociedade.

Marketing ambiental: está voltado para causas ambientais. É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis.

Acredito que estes sejam os principais tipos de marketing, para saber mais, procure por Kotler.

Falamos mais na próxima!